Nederland is wereldkampioen Twitteren. Meer dan één op de vier internetgebruikers tweet zich dagelijks suf. Hoe kun je als ondernemer via Twitter meer klanten werven? Tien tips voor succesvol zakelijk twitteren.

1. Past Twitteren bij mijn bedrijf?

Twitter is een effectief marketinginstrument. Maar… alleen als jouw klanten op Twitter zitten. Hoe kom je daarachter? Gebruik TweetDeck of HootSuite om te volgen wat erover jouw bedrijf, product(en) en dienst(en) wordt getwitterd. Bepaal vervolgens welke informatie je wilt delen. Wijs iemand binnen je organisatie aan die gaat Twitteren en plaats minimaal één berichtje per dag. Zorg er ook voor dat reacties nog dezelfde dag worden behandeld. 20% van de gebruikers zegt een merk te volgen om ermee te communiceren: ze verwachten real-time communicatie en reactie op hun tweets.

2. Maak het persoonlijk

Zien is verkopen. En de eerste indruk telt. Dat geldt in het normale zakelijk verkeer, maar helemaal op internet. Zet je bedrijf op je Twitteraccount dus professioneel in de etalage; de ervaring leert dat accounts met een profielfoto gemiddeld tien keer meer volgers hebben dan ‘anonieme’ accounts! Tip: ga niet doe-het-zelven met een digitale camera, maar neem een professionele fotograaf in de arm. Die investering betaalt zich dubbel en dwars terug. Besef dat die ene mooie, overtuigende foto het uithangbord is van je bedrijf! Schrijf vervolgens binnen je bedrijfsbiografie. Vertel wie je bent, wat je doet en waarom jouw bedrijf zo bijzonder is. Neem in deze omschrijving de kern(zoek)woorden op waarop klanten jou moeten vinden. Hou het zakelijk, maar straal wel enthousiasme uit. Laat zien en voelen dat je trots bent op je onderneming!

3. Luister naar je klanten!

Welke berichtjes plaats je op Twitter? Daar is, helaas, geen ‘gouden regel’ voor. Uitgangspunt moet in elk geval zijn dat je je bedrijf op een positieve manier wilt profileren en de band met je klanten wilt versterken. Zij zijn jouw fans. Verplaats je dus in je klanten, vraag je af wat zij interessant zullen vinden om te lezen en luister naar wat ze op Twitter zeggen. Stem daar je Tweets op af.

4. Deel je kennis

Jouw bedrijf is specialist op een bepaald vakgebied. Laat dat weten en deel je kennis met je klanten. Geef bijvoorbeeld praktische tips & tricks. Twitter biedt ook de kans om mensen te betrekken bij de ontwikkeling van je onderneming en nieuwe concepten. Uit de praktijk blijkt dat veel Twitteraars graag willen meedenken en hun mening willen geven.

5. Be positive!

Wees altijd positief; geef niet af op collega’s, klanten of concurrenten. Vermijd reclameboodschappen, dat lijkt al snel op spam. Je volgers knappen daar snel op af en als ze weg zijn, komen ze niet meer terug. Houd het vooral zakelijk. Niemand hoeft te weten dat je in het weekend een bedrijfsfeest hebt gehad, maar als je een relevante workshop of een seminar hebt gevolgd, mag je dat best vermelden.

6. Gebruik hashtags

Hashtags (#) geven aan waarover je tweet. Zoek naar hashtags binnen je vakgebied en maak hier zelf gebruik van. Speel ook met trefwoorden. Wanneer klanten zoeken naar een bepaald onderwerp, kan je met goede keywords sneller gevonden worden.

7. Tweet, Reply en Retweet

Zie je ergens een goede tip of heb je zelf een artikel gepubliceerd? Meld dit dan op Twitter, als het even kan met een directe link. Dit levert vaak reacties en retweets op van andere gebruikers. Retweet ook anderen, beantwoord vragen en probeer Twitteraars met elkaar in contact te brengen. Dit straalt positief af op je bedrijf.

8. Voeg ingekorte links toe

In 140 tekens kan je niet altijd alles zeggen. De ideale tweet bevat dan ook een ingekorte link, bij voorkeur naar jouw bedrijfswebsite of bedrijfsblog.

9. Tweet als je klanten online zijn

Het beste moment om je tweet uit te sturen, is wanneer je klanten online zijn. Dan heb je het grootste bereik. Het kan ook interessant zijn om ‘s ochtends vroeg een tweet te posten, zeker wanneer je nieuws hebt. Dit vergroot de kans op retweets.

10. Blijf actief

Als je serieus werk wilt maken van de sociale media, moet je daar ook echt de tijd voor nemen. Dit geldt voor Twitter nog meer dan voor sites als Facebook of Hyves. Een paar dagen ‘zwijgen’ is niet zo erg, maar ‘stille’ accounts lopen snel leeg. Plan daarom dagelijks een half uur in voor het onderhoud van je Twitter-account!